Devolução

Eu quero devolver um produto, como devo proceder?

Direito de arrependimento

Ao Usuário será facultado o exercício do direito de arrependimento/desistência da compra, hipótese na qual deverão ser observadas as seguintes condições:

• O prazo de desistência da compra do produto é de até 07 (sete) dias corridos, a contar da data do seu recebimento;
• O produto deve ser encaminhado na embalagem original, sem indícios de uso, com todos os componentes, sem violação do lacre original do fabricante ou etiqueta, acompanhado da via original da Nota Fiscal.

O Usuário deverá solicitar a devolução pelo email vendas@oilandvinegar.com.br. 

Existe custo de devolução do produto?

A devolução dos produtos no prazo e condições estipuladas acima, garante ao Usuário o direito ao reembolso do valor das peças, mas não do frete correspondente. A devolução ou troca por motivo de defeito, nas condições estipuladas , garante ao Usuário o direito ao reembolso do valor das peças acrescido do frete correspondente.

Nas situações aplicáveis, após receber e conferir corretamente a mercadoria nos Centros de Distribuição, o Site realizará o reembolso das seguintes formas:

• Em compras realizadas com Pagseguro, o valor da compra será devolvido pelo Site ao Pagseguro e este entrará em contato com o Usuário para a respectiva devolução, dependendo da forma de pagamento escolhida;
• Em compras realizadas com boleto bancário ou transferência, o valor da compra será devolvido em conta corrente indicada pelo Usuário ou ordem de pagamento;
• Em compras realizadas com vales (Vale-Troca, Vale-Reparo, Vale-Lista de Casamento, Vale-Bonificação, Vale-Presente e Cupom), o reembolso será realizado ao Usuário na mesma forma de pagamento escolhida no processo de compra que originou o mesmo.

Eu posso solicitar a devolver a mercadoria a o entregador?

Não. Após entrar em contato com a nossa Central de Atendimento, você receberá instruções como deve proceder. 

Qual é o tempo estimado para resolução?

O tempo estimado é de 30 dias a partir do contato establecido e recebimento do produto em nosso centro de distribuição. 

O que devo fazer se receber um pedido incompleto ou danificado?

Entre em contato por meio da nossa central de atendimento pelo email: vendas@oilandvinegar.com.br, relate em detalhes o ocorrido.  

Posso realizar a troca de itens comprados via online em qualquer loja da Oil & Vinegar?

Não. Para todos os itens adquiridos pela compra online em nosso site, que apresentarem qualquer eventual insatisfação, essas devem ser encaminhadas via nossa central de atendimento pelo email vendas@oilandvinegar.com.br .