Returns
I want to return something, how can I do this?
Neem voor het retourneren contact met onze klantenservice, mail naar webshopnl@oilvinegar.com of bel naar 0162 – 472060. Wij verzoeken u het ordernummer, de aankoopdatum en de producten te vermelden. U ontvangt het retouradres en een uniek retournummer.
Is there a fee for returning?
De verantwoordelijkheid en kosten van het retourneren komen voor uw rekening, tenzij anders overeengekomen (bijv. in geval van gebreken). Wanneer u de bestelling ongefrankeerd retourneert zijn wij genoodzaakt extra kosten à € 12,00 in rekening te brengen.
May I always return my order?
U heeft het recht uw bestelling binnen 14 dagen na levering te retourneren. Het recht van restitutie vervalt na 14 dagen, waarna de fabrikantengarantie voor zover van toepassing in werking treedt. Houdt u bij het retourneren rekening met het volgende:
- Retouren gelden niet voor producten, die door hun aard niet kunnen worden teruggezonden, bijvoorbeeld i.v.m. hygiëne of die kunnen bederven of verouderen.
- Retouren mogen alleen in behandeling worden genomen wanneer de bestelling ongeschonden en in originele verpakking wordt geretourneerd.
- Wij kunnen uw retour niet in behandeling nemen zonder retournummer.
Can I give my order to the driver to return?
Helaas is dit niet mogelijk. U dient contact op te nemen met onze klantenservice.
How fast is my return processed?
Wanneer u een product retourneert, ontvangt u een bevestiging wanneer deze is ontvangen en in behandeling wordt genomen. Binnen 30 dagen wordt uw geld teruggestort of ontvangt u een vervanging van de retour. Om uw retourzending zo spoedig mogelijk te verwerken verzoeken wij u de aangegeven procedure te volgen.
What do I do when my order is not complete or damaged?
Heeft u een onjuiste bestelling ontvangen, zijn producten kapot of beschadigd of ontbreken er producten? In dat geval verzoeken wij u contact op te nemen met onze afdeling klantenservice. Wij adviseren u hoe nu verder en helpen u het probleem op te lossen. Mail naar webshopnl@oilvinegar.com of bel naar 0162 – 472060.
Can I also submit my returns in Oil & Vinegar shops?
Het is niet mogelijk om retouren in te leveren in de Oil & Vinegar winkels. U kunt uw producten wel terugbrengen bij het bezoekadres van Assisi BV, Koopvaardijweg 19B, 4906CV Oosterhout NB, Nederland. Maakt u hiervoor een afspraak met onze afdeling klantenservice. Mail naar webshopnl@oilvinegar.comof bel naar 0162 – 472060.